為推動(dòng)北京市旅行社行業(yè)健康、穩(wěn)定、有序地發(fā)展，深入挖掘行業(yè)潛力，探索創(chuàng)新發(fā)展方向，同時(shí)也為優(yōu)秀旅行社提供展示平臺(tái)，幫助其樹立行業(yè)信心，實(shí)現(xiàn)有效賦能。北京市文化和旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)現(xiàn)開展2024年度旅行社優(yōu)秀服務(wù)商與跨界合作案例征集工作。請(qǐng)各旅行社單位根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，積極參與報(bào)名。

　　號(hào)下發(fā)的“2024年度旅行社優(yōu)秀服務(wù)商與跨界合作案例”的通知進(jìn)行申報(bào)。(見下方附件)

　　線下申報(bào)：可到北京市文化和旅游協(xié)會(huì)進(jìn)行申報(bào)(地址：北京市朝陽區(qū)雅寶路10號(hào)凱威大廈8層818室)

　　1、須是合法從事文化和旅游相關(guān)業(yè)務(wù)的文旅機(jī)構(gòu)，且2年內(nèi)未接受過行政機(jī)關(guān)的處罰，所提交的全部資料確保真實(shí)、合法、不存在任何虛假內(nèi)容。

　　2、企業(yè)申報(bào)案例時(shí)須提供：營(yíng)收及納稅、誠信經(jīng)營(yíng)，無行政處罰記錄、行業(yè)影響力、知名度和美譽(yù)度、行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)與推薦、公益活動(dòng)參與度、是否為行業(yè)組織成員等情況的對(duì)應(yīng)證明材料，并填寫到“2024年度旅行社優(yōu)秀服務(wù)商與跨界合作案例”申報(bào)表內(nèi)(見附件1)。

　　3、參與申報(bào)的企業(yè)主體要具備一定的規(guī)模，年接待量須達(dá)到5000人以上，且營(yíng)業(yè)收入須達(dá)到1000萬元以上。

　　4、申報(bào)案例需緊密契合北京市文化和旅游的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與需求，要具有創(chuàng)新性、示范性和推廣價(jià)值。申報(bào)企業(yè)需要提供近三年內(nèi)與申報(bào)案例主題相關(guān)的內(nèi)容(文字?jǐn)?shù)不超過3000字，附上相關(guān)圖片，像素清晰)。案例描述應(yīng)清晰闡述實(shí)施過程中的各個(gè)階段與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)突出;采取的舉措(如技術(shù)應(yīng)用、管理模式、營(yíng)銷策略等)可量化(如游客數(shù)量的增長(zhǎng)比例、營(yíng)業(yè)額的提升額度、市場(chǎng)覆蓋率的擴(kuò)大數(shù)值等);精準(zhǔn)體現(xiàn)案例的獨(dú)特創(chuàng)新之處，提供案例實(shí)施過程中詳實(shí)的數(shù)據(jù)支撐(如資源投入量、時(shí)間節(jié)點(diǎn)與進(jìn)度安排、成本控制數(shù)據(jù)等);充分展現(xiàn)案例的真實(shí)性、可靠性與可操作性，為其行業(yè)提供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。如因資料不實(shí)產(chǎn)生的任何問題，取消申報(bào)資格(所提供材料不予退還)。

　　5、申報(bào)案例應(yīng)具備突出的行業(yè)示范意義，能夠?yàn)槠渌幕吐糜纹髽I(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)拓展、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)提升等方面提供切實(shí)可行的借鑒經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新模式，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的協(xié)同發(fā)展與共同進(jìn)步，形成良好的示范帶動(dòng)效應(yīng)。

　　6、需將《“2024年度旅行社優(yōu)秀服務(wù)商與跨界合作案例”申報(bào)表》、《承諾書》及申報(bào)證明材料(見附件1、2、3)word版和

　　PDF掃描件加蓋公章發(fā)送至，并將上述紙質(zhì)材料郵寄至北京市文化和旅游協(xié)會(huì)(使用A4紙正反面打印，膠裝成冊(cè)，簽字蓋公章，紙質(zhì)材料供專家評(píng)審用后，不予退還)。截止申報(bào)日期為2025年3月13日(星期四)。

　　協(xié)會(huì)秘書處負(fù)責(zé)人員對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行初步審查，確保申報(bào)的內(nèi)容真實(shí)性和完整性，初審符合申報(bào)條件的提交至專家評(píng)審團(tuán)進(jìn)行審議。

　　邀請(qǐng)專家評(píng)審團(tuán)根據(jù)案例的對(duì)應(yīng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)對(duì)候選品牌進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)維度評(píng)審。專家評(píng)審團(tuán)將提出意見并列出候選案例建議名單。

　　北京市文化和旅游協(xié)會(huì)將編制《2024年度旅行社優(yōu)秀服務(wù)商與跨界合作案例》匯編，并舉辦優(yōu)秀案例分享會(huì)，對(duì)優(yōu)秀案例品牌予以宣傳。此舉旨在為行業(yè)樹立標(biāo)桿，通過這些優(yōu)秀案例，為行業(yè)未來發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐支撐與寶貴的理論參考。

　　候選人或其所在團(tuán)隊(duì)、企業(yè)在旅業(yè)內(nèi)外的知名度、美譽(yù)度顯著，具有行業(yè)話語權(quán)，對(duì)行業(yè)趨勢(shì)有重要影響。

　　創(chuàng)新引領(lǐng)：在業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)等方面有顯著引領(lǐng)作用，能夠推動(dòng)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

　　社會(huì)貢獻(xiàn)：積極履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有顯著貢獻(xiàn)，如公益活動(dòng)等。

　　業(yè)績(jī)表現(xiàn)：市場(chǎng)份額、收入增長(zhǎng)、客戶滿意度等關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異，能夠證明其在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。

　　服務(wù)品質(zhì)：接待服務(wù)流程規(guī)范、態(tài)度友好，行程安排合理，客戶滿意度高，突發(fā)情況處理能力強(qiáng)。

　　國際化水平：遵循國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備多語種服務(wù)能力，能夠滿足國際游客的需求。

　　產(chǎn)品創(chuàng)新：評(píng)估旅行服務(wù)商在入境游產(chǎn)品方面的創(chuàng)新能力，包括線路設(shè)計(jì)、體驗(yàn)項(xiàng)目、文化融合等。

　　教育價(jià)值：研學(xué)課程設(shè)計(jì)科學(xué)、實(shí)施效果好，能夠顯著提升學(xué)生知識(shí)、技能、素養(yǎng)。

　　線路主題與教育意義：線路主題鮮明，能夠緊扣研學(xué)教育的核心目標(biāo)，體現(xiàn)地域特色和文化底蘊(yùn)。教育意義深遠(yuǎn)，能夠促進(jìn)學(xué)生知識(shí)、能力、情感態(tài)度價(jià)值觀的全面發(fā)展。

　　營(yíng)銷效果：評(píng)估服務(wù)商通過渠道營(yíng)銷帶來的實(shí)際成果，如銷售額增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額提升、品牌知名度提高等。

　　專業(yè)能力：評(píng)估服務(wù)商在活動(dòng)策劃、執(zhí)行及服務(wù)方面的專業(yè)水平，包括方案的創(chuàng)意性、實(shí)施的流暢性及客戶反饋的滿意度。

　　服務(wù)質(zhì)量：綜合評(píng)估服務(wù)商在會(huì)議策劃、執(zhí)行、接待、住宿、餐飲、交通等方面的服務(wù)能力，確?；顒?dòng)的高效、順暢及客戶的整體滿意度。

　　品牌價(jià)值：根據(jù)品牌知名度、美譽(yù)度及市場(chǎng)影響力進(jìn)行評(píng)價(jià)，參考行業(yè)、客戶評(píng)價(jià)及社交媒體數(shù)據(jù)。

　　營(yíng)銷效果：評(píng)估服務(wù)商通過渠道營(yíng)銷帶來的實(shí)際成果，包括銷售額增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額提升及品牌知名度提高等，需提交具體業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)和客戶反饋。

　　品牌影響力：根據(jù)品牌知名度、美譽(yù)度及國際市場(chǎng)的認(rèn)可度進(jìn)行評(píng)價(jià)，參考國際旅游案例、行業(yè)及客戶評(píng)價(jià)。

　　產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力：考察產(chǎn)品線的豐富度、創(chuàng)新性及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，包括線路設(shè)計(jì)、體驗(yàn)項(xiàng)目及文化融合等方面的創(chuàng)新能力。

　　服務(wù)質(zhì)量：評(píng)估企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、行程安排、客戶服務(wù)等方面的綜合服務(wù)能力，確?？蛻趔w驗(yàn)的滿意度。

　　產(chǎn)品創(chuàng)新：關(guān)注企業(yè)在出境游產(chǎn)品方面的創(chuàng)新能力，包括線路設(shè)計(jì)、體驗(yàn)項(xiàng)目、文化融合等。創(chuàng)新的產(chǎn)品能夠滿足不同客戶的個(gè)性化需求，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　合作伙伴關(guān)系：掌握企業(yè)與航空公司、酒店、地接社等合作伙伴的關(guān)系穩(wěn)定性與合作深度。

　　服務(wù)質(zhì)量：評(píng)估品牌在康養(yǎng)旅居服務(wù)全過程中的服務(wù)質(zhì)量，包括住宿環(huán)境、餐飲服務(wù)、健康管理、休閑娛樂等方面的綜合能力。住宿設(shè)施應(yīng)干凈、安全、舒適，餐飲服務(wù)應(yīng)注重食材的新鮮度和營(yíng)養(yǎng)均衡。康養(yǎng)服務(wù)應(yīng)由專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供，包括但不限于康養(yǎng)顧問、理療師、健身教練等，確保服務(wù)的專業(yè)性和有效性。

　　康養(yǎng)資源豐富性：應(yīng)涵蓋具有豐富康養(yǎng)資源的目的地，如溫泉、森林、海濱、山區(qū)等，這些資源應(yīng)有利于游客的身心健康?？叼B(yǎng)項(xiàng)目應(yīng)多樣化，包括但不限于溫泉療養(yǎng)、森林浴、海濱休閑、中醫(yī)養(yǎng)生、運(yùn)動(dòng)健身等。

　　品牌價(jià)值：根據(jù)品牌知名度、美譽(yù)度及市場(chǎng)影響力進(jìn)行評(píng)價(jià)，參考行業(yè)及客戶評(píng)價(jià)。

　　個(gè)性化服務(wù)能力：評(píng)估品牌能否根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，提供量身定制的旅游方案案例。這包括行程

　　品牌價(jià)值：根據(jù)品牌知名度、美譽(yù)度及市場(chǎng)影響力進(jìn)行評(píng)價(jià)，參考客戶評(píng)價(jià)及社交媒體數(shù)據(jù)。

　　品牌影響力：根據(jù)品牌知名度、美譽(yù)度及市場(chǎng)占有率進(jìn)行評(píng)價(jià)，參考行業(yè)及客戶評(píng)價(jià)。

　　接待能力：評(píng)估接待設(shè)施、服務(wù)流程的專業(yè)性及客戶滿意度，確保客戶在接待過程中的舒適度和滿意度。

　　創(chuàng)新能力：評(píng)估服務(wù)商在接待服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面的探索與實(shí)踐，包括新服務(wù)的推出、接待流程的優(yōu)化等。

　　合作成果：評(píng)估雙方合作項(xiàng)目的成果、效益及市場(chǎng)影響力，包括項(xiàng)目收益、客戶滿意度及市場(chǎng)份額等。

　　協(xié)同能力：評(píng)估考察雙方團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)能力、溝通效率及問題解決能力，確保合作過程的順暢和高效。

　　信譽(yù)度：評(píng)估合作過程中的誠信度、責(zé)任感及長(zhǎng)期合作潛力，確保雙方合作的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。

　　創(chuàng)新性：評(píng)估跨界合作的創(chuàng)意、模式及實(shí)施方式的創(chuàng)新性，包括合作雙方的資源整合、創(chuàng)意策劃及執(zhí)行方案等。

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　　市場(chǎng)效果：掌握營(yíng)銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率、品牌曝光度及市場(chǎng)影響力，包括活動(dòng)參與人數(shù)、銷售額增長(zhǎng)及品牌知名度提高等。

　　合作深度：評(píng)估雙方合作的緊密度、資源整合能力及長(zhǎng)期合作潛力，確保合作雙方的共贏和持續(xù)發(fā)展。

　　請(qǐng)申報(bào)企業(yè)按照以上要求準(zhǔn)備申報(bào)材料，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交至指定郵箱。北京市文化和旅游協(xié)會(huì)將組織專家對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行評(píng)審，并根據(jù)評(píng)審結(jié)果確定入選名單。

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