健身私教吃香，而遇到一個好私教就似抽盲盒。由于行業(yè)門檻較低，導(dǎo)致私教良莠不齊，健身機(jī)構(gòu)關(guān)門跑路、損害消費者利益事件頻發(fā)。

　　私教跳槽、機(jī)構(gòu)跑路的表象背后，與“寅吃卯糧”這種不健康的經(jīng)營模式有關(guān)。市人大代表楊軍為此建議，加強(qiáng)對健身機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理。日前，這份建議得到承辦部門“解決采納”的答復(fù)。

　　市體育局透露，正在制定符合行業(yè)實際情況和特點的“限期限次限額”標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)收資金分級分類存管等具體風(fēng)險防范措施，引導(dǎo)經(jīng)營者售賣“小額、高頻”的短期卡和合理課時，保障消費者合法權(quán)益。

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　　隨著市民體育健身的需求日增，對私教等健身指導(dǎo)服務(wù)的接受度逐漸提高。而目前，國家對健身教練沒有統(tǒng)一的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，私教入行門檻較低，導(dǎo)致從業(yè)人員魚龍混雜。

　　“很多人沒有相關(guān)專業(yè)背景，經(jīng)過短期培訓(xùn)甚至零基礎(chǔ)，考個證就能上崗。”楊軍說，由于教練指導(dǎo)不規(guī)范，一些消費者甚至出現(xiàn)急性損傷的狀況，健身變成了傷身，安全隱患較大。

　　消費者最直觀的感受是，私教流動性過大，課程期內(nèi)隨意更換教練和教練預(yù)約不上的情況頻發(fā)。小琴上個月剛適應(yīng)一位女教練的訓(xùn)練節(jié)奏，這周就被告知，原私教離職，她又要重新適應(yīng)新教練。

　　據(jù)《上海健身休閑業(yè)數(shù)據(jù)報告》顯示，截至2022年末，受市場環(huán)境影響，上海的健身教練從業(yè)人員數(shù)量出現(xiàn)下滑，總?cè)藬?shù)約為2.75萬，其中非體育專業(yè)教育背景教練占比76%，從業(yè)年限在2年以內(nèi)的教練占比41.25%。2022年報告顯示，半年內(nèi)跳槽的教練超過20%，1年內(nèi)跳槽教練占比高達(dá)54.11%。

　　“健身機(jī)構(gòu)多采用預(yù)付卡形式，私教的收入通常與賣課績效掛鉤。”楊軍調(diào)研發(fā)現(xiàn)，與一般商務(wù)領(lǐng)域的單用途卡經(jīng)營活動不同，體育健身行業(yè)發(fā)行預(yù)付卡吸納會員，通過私教營銷課程，引導(dǎo)消費者提前預(yù)支費用，業(yè)內(nèi)經(jīng)營者約98%的主營收入為預(yù)收資金，遠(yuǎn)超《上海市單用途預(yù)付消費卡管理實施辦法》規(guī)定的“上一年度主營收入20%”的特別風(fēng)險警示標(biāo)準(zhǔn)。

　　“健身機(jī)構(gòu)熱衷于‘賺快錢’，過度營銷課程，不少私教也不務(wù)正業(yè)，收入大頭靠賣課提成?！睏钴娬f，教學(xué)過程中，很多私教不按消費者的實際身體情況和需求出發(fā)，過度營銷，甚至虛假營銷，忽悠消費者不斷充錢買課。

　　傳統(tǒng)健身企業(yè)普遍采取高成本、高負(fù)債運營，預(yù)收資金絕大部分用于支付運營成本和投入新店。在楊軍看來，這一“寅吃卯糧”的不健康經(jīng)營模式重度依賴預(yù)付式消費的現(xiàn)金流，重銷售輕服務(wù)，一旦無法獲取足夠預(yù)收資金，極易出現(xiàn)因資金鏈斷裂而非正常停業(yè)的情況。而受外部環(huán)境影響，消費者消費理念趨于謹(jǐn)慎，今年以來超長期年卡、大課包等產(chǎn)品在行業(yè)銷售旺季“遇冷”，部分傳統(tǒng)健身企業(yè)營收已經(jīng)難以覆蓋經(jīng)營成本。

　　“由于對私教的約束有限，消費者遇到相關(guān)問題，維權(quán)的途徑非常單一，如要退卡，則會面臨很大的經(jīng)濟(jì)損失?！睏钴姲l(fā)現(xiàn)，健身機(jī)構(gòu)與消費者簽訂的合同，均為格式合同，消費者只能被動接受，如果發(fā)生退卡，需要承擔(dān)很高比例的損失。

　　楊軍給出的“藥方”是，盡快出臺針對健身行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)管理規(guī)定，在健身機(jī)構(gòu)評級、人才、運營、培訓(xùn)等方面要建立權(quán)威規(guī)范，設(shè)定法律責(zé)任，同時明確監(jiān)管部門，落實監(jiān)管責(zé)任，避免發(fā)生劣幣驅(qū)逐良幣的情況。

　　“建立健身機(jī)構(gòu)和教練黑名單制度。”楊軍建議，提高行業(yè)從業(yè)門檻，規(guī)范教練資質(zhì)管理，對于多次被消費者投訴，經(jīng)核查確實存在問題，或多次被行政處罰、約談?wù)牡?，?yīng)納入黑名單，實施行業(yè)禁入。

　　“主管部門應(yīng)加大對涉嫌違法行為的查處力度，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益?！彼€建議，嚴(yán)格按照《上海市單用途預(yù)付消費卡管理規(guī)定》的要求，加強(qiáng)對預(yù)付資金的監(jiān)管。

　　在市體育局看來，重度依賴預(yù)付式消費，是“寅吃卯糧”的不健康經(jīng)營模式?！皥猿终O(jiān)管與行業(yè)自律相結(jié)合，創(chuàng)新工作路徑，穩(wěn)妥推進(jìn)對體育健身行業(yè)從業(yè)人員和預(yù)付卡經(jīng)營的規(guī)范管理工作。”市體育局表示，一方面出臺專業(yè)人員指導(dǎo)政策，推進(jìn)地方性標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。依據(jù)市政府規(guī)章《上海市體育設(shè)施管理辦法》，本市制定了《上海市從事體育指導(dǎo)的經(jīng)營性體育設(shè)施經(jīng)營者專業(yè)指導(dǎo)人員配備暫行規(guī)定》，細(xì)化對專業(yè)指導(dǎo)人員的專業(yè)性認(rèn)定，要求經(jīng)營者主動公示專業(yè)指導(dǎo)人員名單及其專業(yè)水平信息，為經(jīng)營者履行義務(wù)、執(zhí)法部門實施行政處罰奠定基礎(chǔ)。

　　據(jù)悉，《健身場館服務(wù)質(zhì)量要求》《健身教練服務(wù)能力要求》兩部地方性標(biāo)準(zhǔn)已于2024年由市場監(jiān)管部門發(fā)布，以指導(dǎo)市健身健美協(xié)會制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。目前，市體育局在牽頭制定體育健身指導(dǎo)服務(wù)合同示范文本，保障消費者合法權(quán)益。

　　另一方面，增加預(yù)付費治理法律供給，引導(dǎo)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。2023年，全力推動在《上海市體育發(fā)展條例》中增加體育健身領(lǐng)域預(yù)付式消費治理的法律供給，新增信息公示、書面告知、預(yù)收資金“限期限次限額”、推廣使用合同示范文本、加強(qiáng)行業(yè)自律等規(guī)定。目前，依據(jù)法規(guī)授權(quán)，市體育局正在制定符合行業(yè)實際情況和特點的“限期限次限額”標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)收資金分級分類存管等具體風(fēng)險防范措施，引導(dǎo)經(jīng)營者售賣“小額、高頻”的短期卡和合理課時，降低負(fù)債率，嚴(yán)格控制成本，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶留存率，從源頭解決消費亂象。

　　“從中長期看，需要國家層面加快完善體育市場監(jiān)管的相關(guān)法律法規(guī)，或者制定健身教練職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！笔畜w育局表示，下一步，將繼續(xù)加強(qiáng)體育健身行業(yè)的監(jiān)管，完成規(guī)范性文件的制定，明確相關(guān)部門監(jiān)管職責(zé)，逐步完善頂層設(shè)計。

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